Politique de remboursement

Pour toute vente à distance, et selon l'Article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la livraison du colis (retrait par le client) pour formuler son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas de non-retrait du colis au point relais, et de retour à l'expéditeur, le délai de rétractation court à compter du jour du renvoi du colis par le point-relais.

Les retours sont aux frais de l'acheteur et à condition que les produits soient toujours neufs, non utilisés (blister intact pour les bouteilles), et non altérés. 

Conformément à l'Article L221-21 du Code de la Consommation, le consommateur exerce son droit de rétractation en informant obligatoirement UNIVERS KERATINE de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai prévu à l'article L221-18. Merci de remplir le formulaire suivant : FORMULAIRE DE RETRACTATION (cliquer sur Fichier en haut à droite puis Télécharger au format Word afin de le remplir) et l'envoyer par e-mail à : universkeratine@gmail.com. 

Conformément à l'Article L221-23 du Code de la Consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la date de formulation du souhait de rétractation pour renvoyer son colis. Les modalités d'envoi seront communiquées par e-mail.

A réception du retour, et après vérification qu'il est bien éligible à un remboursement, vous serez contactez pour choisir les modalités de remboursement (moyen de paiement initial, échange ou avoir).