Aujourd’hui, j’ai envie de vous parler d’un cas réel vécu en juin avec une cliente, qui illustre parfaitement les incompréhensions possibles après un lissage… et surtout comment bien les gérer surtout quand on débute et qu'on manque de confiance en son travail
Début juin, je réalise un lissage India Amla Wideyma sur une cliente aux cheveux fins bien bouclés (photo 1)
15 jours plus tard, elle m’écrit :
"Salut, je reviens vers toi suite au lissage que tu m’as fait. Je me sèche à la brosse et pourtant les racines ça va c’est lisse mais par contre les longueurs ça n’a pas pris du tout ils sont toujours bouclés.. et les pointes sont droites. Un peu deg je t’avoue "
C'est son premier lissage donc dans ces cas là je ne cherche pas à trouver la cause par message, je lui propose simplement de revenir au salon pour qu’on voie ensemble.
Et là, je fais ce que je recommande toujours aux coiffeurs de faire en cas de doute :
• Shampoing sans sulfate
• Soin hydratant
• Spray protecteur
• Séchage aux doigts (pas de brosse, pas de fer)
En gros la routine que les clientes doivent faire à la maison.
Le tout avec un bon sèche-cheveux professionnel (2400 watts pour le mien)
Résultat ? Cheveux lisses, souples, zéro boucle. (Photo 2) et sans brosse !
Elle n’en revenait pas !
Alors, que s’est-il passé ?
Dans la grande majorité des cas, une insatisfaction après un lissage bien réalisé avec un diagnostic en bonne et due forme vient de facteurs extérieurs :
- Utilisation de soins peu hydratant (les longueurs ne s'hydratent pas par magie ! C'est comme la peau il faut vraiment rappeler aux clientes que le soin hydratant et protecteur de chaleur est indispensable après le shampoing)
- Sèche-cheveux peu puissant, qui n’active pas assez les agents lissants (inférieur à 2200 watts)
- Mauvaise technique de séchage à la maison (Certaines clientes sèchent dans tous les sens, la tête en bas, laissent de l'humidité, dorment les cheveux humides, etc...)
Ce qu’il faut retenir en tant que pro :
Quand une cliente dit que son lissage ne tient pas, la première chose à faire est de la faire revenir, et d’observer soi-même après un shampoing/soin et un séchage.
C’est la seule manière de poser un vrai diagnostic
Si toutefois, vous constatez vous-même que le lissage n'a vraiment pas pris. Il n'y a pas 1000 causes possibles :
- Mauvais diagnostic de la part du coiffeur avant le lissage
- Application d'huiles, masques gras, crèmes le mois précédent le lissage ayant fait barrière et saturé le cheveu
- Mauvaise technique (température trop basse du lisseur, lisseur non adapté, pas assez de passage de lisseur, temps de pose trop court ...)
Pour ce cas, la cliente est repartie rassurée et pense que c'est son sèche cheveux qui n'assure pas (à confirmer)
Résoudre ce genre de situation avec calme, professionnalisme et écoute, c’est aussi ça, la qualité d’un bon coiffeur.
