Política de reembolso

Pour toute vente à distance, et selon l'Article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la livraison du colis (retrait par le client) pour formuler son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas de non-retrait du colis au point relais, et de retour à l'expéditeur, le délai de rétractation court à compter du jour du renvoi du colis par le point-relais.

Les retours sont aux frais de l'acheteur et à condition que les produits soient toujours neufs, non utilisés (blister intact pour les bouteilles), et non altérés. 

Conformément à l'Article L221-21 du Code de la Consommation, le consommateur exerce son droit de rétractation en informant obligatoirement UNIVERS KERATINE de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai prévu à l'article L221-18. Merci de remplir le formulaire suivant : FORMULAIRE DE RETRACTATION (cliquer sur Fichier en haut à droite puis Télécharger au format Word afin de le remplir) et l'envoyer par e-mail à : universkeratine@gmail.com. 

Conformément à l'Article L221-23 du Code de la Consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la date de formulation du souhait de rétractation pour renvoyer son colis. Les modalités d'envoi seront communiquées par e-mail.

A réception du retour, et après vérification qu'il est bien éligible à un remboursement, vous serez contactez pour choisir les modalités de remboursement (moyen de paiement initial, échange ou avoir).

 

ENGLISH :

For all distance sales, and in accordance with Article L221-18 of the Consumer Code, the customer has 14 days from the date of delivery (or collection by the customer) to exercise their right of withdrawal. If this period expires on a Saturday, Sunday, or public holiday, it is extended to the next business day. In the event that the parcel is not collected from the pickup point and is returned to the sender, the withdrawal period begins on the day the parcel is sent back by the pickup point.

Returns are at the buyer's expense, provided that the products remain new, unused (with the blister pack intact for bottles), and unaltered.

In accordance with Article L221-21 of the Consumer Code, the consumer exercises their right of withdrawal by notifying UNIVERS KERATINE of their decision to withdraw before the deadline specified in Article L221-18 expires. Please complete the following form: WITHDRAWAL FORM (click on "File" at the top right, then "Download as Word" to fill it out) and email it to: universkeratine@gmail.com.

In accordance with Article L221-23 of the Consumer Code, the consumer has 14 days from the date of declaring their intention to withdraw to return the parcel. Shipping instructions will be provided via email.

Upon receipt of the return, and after verifying eligibility for a refund, you will be contacted to select your preferred refund method (original payment method, exchange, or store credit).